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David R. Soriano Granillo, es graduado de Licenciatura en Sistemas de la Computación y egresado como Master en Business Intelligence.

Actualmente en GBM se desempeña como Regional Practice Leader para los servicios de Administración y Gestión de Ambientes IT "SmartOps".

En su trayectoria profesional destacan más de 15 años en la Industria de las Telecomunicaciones para el segmento B2B, en las áreas Operativas y Comerciales desempeñando Gerencias Técnicas, Atención al Cliente y Comerciales.


Administración remota para el apoyo de necesidades del negocio

27 Mayo, 2019 | Todo indica que el inicio de la tercera década de este siglo, marcará aún más la carrera entre las compañías por brindar a sus consumidores y clientes internos, experiencias digitales que acerquen la oferta con la demanda y establezcan relaciones más sólidas quegeneren mayor transaccionalidad e ingresos. Actualmente en esta carrera, la diversidad es la estrategia para la correcta ejecución con soluciones en entornos de multitecnologías que a su vez son soportadas en nubes híbridas, permitiendo la integración a diferentes plataformas de analytics y business intelligence, conectando con sus usuarios de manera simultánea y en tiempo real. Sin embargo, el panorama no se plantea igual para todos los sistemas tecnológicos y es que hay particularidades que deben ser consideradas para competir en igualdad de condiciones y es acá justamente donde hay que buscar un “handicap”. Muchos requerimientos de negocio se convierten, hoy en día en proyectos de misión crítica, los cuales requieren una planeación meticulosa que no solo cumpla las expectativas de presupuesto y tiempo sino también las necesidades del negocio. Sistemas basados en ambientes SAP, plantean retos interesantes que generan una estrecha relación técnica y de negocio, provocando un acercamiento cada vez mayor entre los departamentos de TI con las diferentes áreas de mercadeo y ventas, finanzas y logística y aquellas relacionadas con los índices de satisfacción o experiencia del cliente. Implementando SAP El siguiente paso evolutivo está en SAP HANA y la suite S/4 HANA que colocan cada vez más cerca las versiones tradicionales SAP ECC en “Sistemas Legados” y con un soporte del fabricante a estas versiones anunciado hasta el año 2025, pone en perspectiva una situación que trae retos adicionales para las organizaciones TI: cumplir con las expectativas del negocio mientras en paralelo se plantean los proyectos de migración a HANA.   En el papel y a muchos metros de altura, la migración a HANA pudiera parecer una tarea sistemática, pero la realidad es que requiere de muchos factores adicionales que determinarán una migración satisfactoria como: alineamiento correcto de las necesidades del negocio, liderazgo ejecutivo dedicado a las iniciativas del proyecto, recursos calificados (internos y externos) para la ejecución, correcta administración de los riesgos presupuestales y de línea base, y más importante aún, riesgos de impacto en el negocio justamente este último es el más sensible por cuánto la transparencia que debe suponer de cara a los clientes y usuarios de dichos sistemas. Indudablemente estos proyectos consumirán todos los recursos internos de soporte SAP, acompañando al proyecto en todas sus fases, generando la interrogante de cómo se operará y gestionarán los sistemas actuales; el show debe continuar.   Mientras la batería de recursos se destina a los proyectos de migración, buscar alternativas tercerizadas resulta una solución viable en todo sentido y así plantarle cara a la operación y gestión de los sistemas actuales. Soluciones como los servicios SmartOps para ambientes SAP, proveen una capa BASIS, que resuelve a cabalidad esta necesidad garantizando por medio del marco de actividades de soporte BASIS definidas, la correcta administración de los sistemas de forma 100% remota utilizando los recursos del Centro de Excelencia regional de GBM. Metodologías de trabajo basadas en las mejores prácticas dictadas por ITIL, ofrecen para estas tecnologías, una gestión que incluye el monitoreo en una base 7x24, de los sistemas mediante la integración por medio de SAP SOLMAN, lo que permite tener visibilidad de los principales procesos técnicos de negocio en todo el entorno del sistema, gestión de los EWAs y reacción proactiva ante cualquier evento que pudiera interrumpir la continuidad de los sistemas. Parte del servicio también incluye diferentes tareas definidas, que van desde la ejecución de transportes SAP hasta la instalación de service tools y modificaciones de parámetros SAP Netweaver y sus bases de datos. No es necesario sacrificar la operación actual, ni poner en riesgo la relación comercial con los clientes mientras todo el enfoque se dedique a las labores de migración. Escoger una adecuada oferta de servicios tercerizados puede brindar ese apoyo requerido que permita mantener la atención y enfoque en el negocio y en sus clientes mientras en paralelo se preparan los escenarios que no solo brindarán una nueva cara al negocio, sino que también aperturarán una diversidad de alternativas en la penetración de nuevos nichos de mercado. ¿Está usted preparado?  

Evolución de la estrategia de administración y gestión de ambientes TI

28 Agosto, 2018 | Quince años atrás dentro de las compañías que formaban parte del top 10 de empresas generadoras de ingresos del mundo, únicamente Microsoft  representaba el rubro de empresas tecnológicas, esta particularidad ha venido cambiando en los últimos años al grado de que en el ranking del 2017 aparecen en el top 3  Apple, Google y Microsoft representando el rubro de TIC, y otras dentro del top 10 como Amazon y Alibaba.com que sustentan su core business sobre plataformas 100% tecnológicas. No podemos negar que los procesos evolutivos alcanzan todas las aristas de la vida y obviamente las áreas tecnológicas no son la excepción. Y es que este proceso de evolución significa también una evolución de las estrategias TI. Citando a Charles Darwin: "No es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que mejor se adapta a los cambios". De esa misma manera las estrategias en las áreas TI han venido adaptándose a cambios importantes en el entorno de los negocios, tales como:              La necesidad de ser más eficientes abrió las puertas para la automatización de procesos y parte de esta tarea, significa el surgimiento de paquetes como CRM, ERP que compañías como SAP impulsan, como resultado de contrarrestar los tradicionales desarrollos de programación “In House”. El fortalecimiento de los usuarios finales, convirtiéndolos en “súper usuarios” con mucho conocimiento y armados con un ejército de desktops, laptops y dispositivos móviles que consumen grandes cantidades de ancho de banda en la búsqueda de aumentar su productividad de manera exponencial. El posicionamiento del cliente como figura central sobre la cual orbitan las estrategias de negocio. Se volvieron también un habilitador en la evolución de la estrategia TI, y es que las iniciativas de Customer Experience o Customer Success, abrieron las puertas a otros aspectos como el Customer Understanding, que permitió tener conocimiento de las preferencias y patrones de compra de nuestros clientes. En este nivel las organizaciones reconocen la necesidad de una estructura TI que además de acompañar las estrategias del negocio, administre adecuadamente todas las inversiones y controle los gastos, que traducido a un lenguaje que entiende el negocio, genere más ingresos, mediante la mejora de la comunicación con el cliente. En esta etapa aparecen nuevas reglas del día como la “racionalización y optimización” por lo cual se gira la vista hacia nuevas posibilidades como offshoring y outsourcing. Finalmente, la aparición de la “tercera plataforma” y el fortalecimiento de conceptos, metodologías y estrategias que giran en torno a Cloud, Inteligencia Artificial, Analytics y Big Data, inicia la batalla por la transformación digital teniendo como desafío la aplicación de estas tecnologías mediante la implementación de las iniciativas dictadas por el negocio. Optimizando la estrategia de administración TI Las organizaciones TI están utilizando mucho esfuerzo de sus recursos para mantener las luces encendidas y el barco a flote; están siendo consumidas por las tareas relacionadas a la administración de Data Centers, el mantenimiento de la infraestructura, soporte a usuarios y finalmente queda muy poco “ancho de banda” para invertir en el futuro, en esas cosas que realmente se traduzcan en ventajas competitivas para el negocio y que potencialicen el valor de las áreas de TI dentro de las organizaciones. Basado en lo anterior traigo a colación el termino coloquial “el elefante en la habitación” esa metáfora que hace referencia a una verdad evidente que es ignorada o pasa inadvertida, aquel riesgo obvio que nadie quiere discutir…Y es que, el verdadero elefante en la habitación del que nadie habla es que el 80% del esfuerzo, presupuesto y tiempo se consume en actividades estrictamente operativas, y únicamente un 20% puede ser asignado a labores de planeación, estrategia y transformación. Tampoco podemos negar que uno de los más principales desafíos de las organizaciones TI, es que son vistas como los más grandes centros de costos y los líderes de estas áreas deben afrontar batallas muy complejas para demostrar el verdadero valor que tienen sus áreas y cómo son piezas clave en las estrategias del negocio. En este sentido, tres factores que deben sortear son los asociados a: Velocidad: procesos legados, el famoso “así lo hemos hecho siempre…” no debe ser un obstáculo en la innovación y creación de valor. Costos: presión para disminuir costos, vivir con la paradoja operativa “hacer más con menos recursos”. Tiempo: organizaciones en modo reactivo “apagando fuegos”. El futuro de la estrategia de administración TI, yace en dejar esas cargas operativas del día a día y enfocarse en las estrategias de innovación que estén asociadas a la estrategia dictada por el negocio. La firma consultora WGroup dicta una guía de cinco verticales que pueden ayudar a estructurar de mejor manera las formas y mecanismos utilizados para replantear la estrategia de administración: Insourcing: utilizar un equipo interno para la entrega de servicios que sean competitivamente valiosos para la compañía. Automatización: utilizar tecnologías como procesos robotizados para que puedan tomar tareas repetitivas y de bajo valor para la compañía. Colocación: instalar infraestructura TI en facilidades de terceros, que ofrezca una reducción del gasto y altos niveles de servicio. Cloud: utilizar servicios basados en la nube o infraestructura TI en modalidad de servicios. Outsourcing / Managed Services: trabajar con un tercero para la provisión de servicios que ofrezcan una reducción del gasto y altos niveles de servicios. GBM y su portafolio de servicios gestionados enfocado en administración remota y on premise, estandariza diferentes metodologías de gestión para garantizar la entrega eficiente de servicios y la satisfacción de nuestros clientes que lideran a las organizaciones TI, para que puedan transformar sus esfuerzos en tareas de mucho más valor al negocio. ¡Es cuestión únicamente de hacer esto una prioridad!      

Venciendo la Paradoja Operativa

25 Junio, 2018 | Seguramente, de una u otra forma estamos familiarizados con la famosa cita “hacer lo mismo una y otra vez esperando resultados diferentes…”, dicha expresión pudiera incluir un componente adicional que además de hacer más complejo el escenario, pone todo cuesta arriba: “hacer lo mismo una y otra vez - con menos recursos - esperando resultados diferentes…” La situación planteada advierte una realidad que afrontan las organizaciones bajo la “Paradoja Operativa” de hacer más con menos recursos año tras año, las batallas internas que se generan en torno a los presupuestos operativos, dejan daños colaterales cuyo impacto se refleja mayormente en el incremento de esfuerzo y desgaste en la operación, con el afán de cumplir los indicadores de disponibilidad de plataformas y sistemas. Del otro lado de la moneda, la industria está evolucionando, creando alternativas que ayudan a las organizaciones a minimizar los riesgos y a controlar los costos operativos a través de nuevos procesos de trabajo que sean más eficientes por medio de herramientas que impulsen el uso de tecnologías para complementar la reducción de presupuestos o el imperativo de reducir costos, es por esto que GBM dentro de su modelo disruptivo ha creado un ecosistema que integra diferentes “Torres de Servicios” ofreciendo un completo catálogo de servicios específicos para la Gestión y Operación de Infraestructuras Tecnológicas (IT Outsourcing), los cuales están acompañados de estructura, metodología, mejores prácticas, herramientas y gestión de procesos que garantizan una apropiada transición e integración al modelo de gobierno operativo de sus clientes. Adicionalmente una correcta concepción del modelo de negocio (a través de economías de escala que permiten individualizar el esfuerzo y establecer precios de referencia por dispositivo u ambiente), introduce al mercado el Servicio SmartOps, enfocado en operar de manera remota y en una base 7x24, diferentes ambientes IT integrando las capacidades de mesa de servicio, monitoreo de eventos y el centro de excelencia de GBM, que reúne y concentra diferentes recursos debidamente especializados en la gestión y administración de sistemas operativos (Power i, UNIX, Windows y Linux), equipos de telecomunicaciones, virtualización, bases de datos (Oracle, MS SQL, DB2), Middleware y aplicaciones comerciales. Dentro del mundo de aplicaciones comerciales, resaltamos la gestión y administración de la plataforma SAP a través de nuestro Centro de Excelencia, desde donde se presta el soporte tradicionalmente llamado BASIS en las capas de Netweaver, de bases de datos (Sybase, Hana, Oracle, MS SQL o DB2), sistemas operativos e infraestructura. Complementando los dominios tecnológicos antes mencionados, el Servicio SmartOps soporta los Sistemas SAP desde el Centro de Excelencia para el soporte y administración de las plataformas. El servicio está fundamentado en la utilización de mejores prácticas dictadas por ITIL (Information Technology Infrastucture Library) aplicables a la gestión de servicios de TI, trasladando a nuestros clientes una mayor calidad y eficiencia en la entrega. Estos nuevos modelos de gestión remota, complementan de manera muy adecuada, la oferta tradicional de Outsourcing en Sitio (Manpower), por cuanto permite una distribución estratégica de funciones que pueden ejecutarse de forma remota y en una base 24/7, para dedicar el soporte presencial a aquellas actividades que requieran estrictamente funciones en sitio o manos remotas. Y esta misma estrategia operativa puede aplicarse de manera transparente a modelos de administración “In house” por parte de nuestros clientes, en la cual los componentes del servicio SmartOps, se vuelven parte de la operación interna, lo cual se logra con los procesos de transición en las cuales se definen los alcances y metodología de trabajo, para posteriormente alimentar nuestros procesos de transición (gestión de configuraciones, cambios, liberaciones) y operación (gestión de eventos, incidentes, solicitudes, problemas), los cuales son automatizados en nuestras diferentes herramientas: monitoreo, tickets, CMDB, reportería, por mencionar algunas. La revolución digital ha iniciado y no se detendrá, GBM ofrece un cambio radical en la manera en que se gestionan las operaciones de TI permitiendo a sus clientes adaptarse rápidamente para convertir los procesos más rápidos, inteligentes, ágiles y flexibles. Los servicios SmartOps de GBM, están diseñados para apoyar a las organizaciones a mantener los ambientes de TI, operativos y correctamente administrados, impactando positivamente la productividad y la eficiencia de nuestros cliente y venciendo así la paradoja operativa. Para más información sobre nuestros servicios visite: https://www.gbm.net/es/smartops