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¿Propósitos de año nuevo? ¿Intenciones? Estas palabras tienen en su significado intrínseco un “voy a tratar” que no me parece adecuado para este blog ni para este año. ¿Resolución? Sí, mejor. Implica que se ha tomado una decisión para el futuro (próximo) y que, por consiguiente, se estará llevando a cabo una acción para ejecutarla. 

Ésta fue la cuarta ocasión en que de manera casi como un ritual, me senté a pensar, antes de que finalizara el 2018, en lo que quiero lograr en el siguiente año. Y, al final de esta actividad, obtuve como resultado un documento donde están plasmadas mis metas. ¿Alguno de ustedes hace lo mismo? ¿Cómo lo hacen?

Anteriormente, solía llevar a cabo este proceso, pero de una manera bastante informal y sin que quedara anotado. Solamente pensaba en lo que quería y lo guardaba en mi memoria. Nada más. Sin embargo, he aprendido que, si no queda por escrito, no sirve. El documento en sí es de suma importancia, pues se trata de una especie de contrato con uno mismo. Aunque no tenga firma. Ah, y mejor aún si está escrito en “puño y letra”. 

Como todo en la vida, lo que se practica se mejora y por eso considero que hoy puedo brindarles algunos consejos para apoyarlos en la documentación de estas intenciones:  

  • Momento: elegir un tiempo y lugar en el que podamos estar solos, y sin muchas distracciones. Aunque no me malentiendan, yo soy de las que estudiaba con música y para este tipo de actividades también está presente. Depende de cada quién cómo nos concentramos e inspiramos mejor.
  • Lienzo en blanco: comenzar sobre una nueva página a realizar una lluvia de ideas de lo que quisiéramos lograr en nuestras vidas y anotarlas, sin importar si es algo a corto, mediano o largo plazo. Esta sesión de brainstorming consiste en anotar todos aquellos anhelos y metas por cumplir en nuestra vida, sin importar los prejuicios o las barreras que pensemos que pueda haber, como por ejemplo la insuficiencia de tiempo, de dinero, o por ser algo que requiera de terceras personas, o que requiera trasladarnos físicamente a otro lugar alejado, o porque sea muy difícil de conseguir, etc. No importa si es algo que nos pueda parecer ridículo en ese momento. Es importante para nuestro autoconocimiento, el entender cuáles son nuestros anhelos y nuestras metas por cumplir en la vida, pues al tenerlo claro, muchos de los pasos que demos nos llevarán eventualmente hacia esa dirección.  
  • Organizar: separar las ideas por categorías, donde éstas pueden ser metas profesionales, personales, educativas, familiares, deportivas, etc. En esta organización, también se toma en cuenta el período, pues se deben ordenar por aquéllas que sí se pueden completar en el siguiente año, las que sólo se iniciarán, pero no finalizarán y las que aún no se pueden ni siquiera comenzar.  
  • Arte: como último punto, recomiendo utilizar un poco de nuestra creatividad y acomodar las metas para el siguiente año de tal manera que se vean visualmente atractivas y/o que se nos hagan fáciles de recordar. 

Este año, siguiendo mis recomendaciones anteriores, al quedarme sola en casa, lo cual les aseguro que sucede poco, logré hacer mi sesión de lluvia de ideas y plasmar una serie de resoluciones para este 2019. 

Antes de mostrarles cómo quedó, y sin revelar muchos detalles personales, les comento que, después de una sesión de lluvia de ideas de calidad, las categorías que elegí para este año las considero bastante poderosas porque a pesar de ser simplemente tres, tienen mucho significado por sí mismas; y éstas son: Ser, Aprender y Crecer. 

La primera es el “Ser” y se refiere en lo que nos vamos a enfocar a más corto plazo y que se va a ejecutar más repetitivamente durante el mes. Por ejemplo, planes de ejercicio, de alimentación, rutinas familiares (e.g. leer equis cantidad de tiempo con nuestros hijos al día o a la semana) y profesionales (por ejemplo, dedicar equis espacio diario o semanal a actividades estratégicas o de planeación en nuestros trabajos). La segunda categoría es el “Aprender” y significa aquellos tópicos que debamos reforzar a nivel educativo, como por ejemplo mediante la lectura, los cursos virtuales o físicos, los podcasts, etc. Se enfoca en temas que nos van a aportar conocimiento para la siguiente categoría o etapa, y que, por lo tanto, debemos tener clara la visión de hacia adónde vamos y qué queremos lograr a más largo plazo. Por último, la tercera categoría es el “Crecer” y se refiere a las metas personales y profesionales que hemos querido comenzar pero que por alguna razón (entre la más probable es el miedo) las hemos aplazado. Desde escribir un blog, desarrollar una aplicación o crear un negocio propio hasta tocar un instrumento. Son las metas a largo plazo, para las cuales hay que trabajar un plan más consciente y detallado sobre los pasos que hay que llevar a cabo para lograr concretar en algún momento (ojo que puede durar más de un año) estos objetivos.

Es importante que, en cada una de las categorías, coloquemos las resoluciones y anotemos a su lado un KPI, que se convertirá en nuestra meta a corto plazo; por ejemplo, cuánto tiempo vamos a dedicarle al ejercicio o a leer, cuántos cursos vamos a llevar, cuántas horas vamos a invertir en etc. 

Y por último, como consejo, recomiendo definir “To-do´s” para tener claro en lo que tenemos que enfocarnos. Por ejemplo, si decidimos llevar un curso de Marketing Digital en línea, un pendiente sería el tomar la decisión de cuál curso es el que estaríamos cursando; o bien, si decidimos correr una maratón, debemos decidir cuál; etc. Les adjunto un ejemplo de como puede lucir este documento. Sin embargo, cabe resaltar que al ser un ejemplo, aún faltan más categorías a incluir y más metas a cumplir. No lo compliquen mucho, pues entre más simple, más fácil de seguir el plan trazado. ¡Muchos éxitos! 

 

 

Ahora sí, viene lo más complicado: la ejecución. Y no me refiero a la realización de este documento, sino al cumplimiento de estas resoluciones. ¿Quién se atreve? En el peor de los casos, algo habremos logrado aprender o alcanzar. 

¿Nos hablamos en un año para conocer cómo nos fue?

Let´s #makeIT !!!


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¿Por qué necesita un coach empresarial para analíticos?

05 Noviembre, 2018 | De acuerdo con Forbes el 66% de las compañías ya tercerizan entre el 11% y el 75% de sus aplicaciones de inteligencia de negocios. Forrester predice que hasta un 80% de las firmas van a confiar en proveedores de servicios de inteligencia para alguna porción de sus capacidades de descubrimiento durante el año 2018. Una analogía sencilla puede ayudarnos a comprender porque esta estadística tiene mucho sentido. Supongamos que usted ha querido mejorar su condición física por algún tiempo y ha llegado el momento de tomar la decisión y pasar a ejecutar su objetivo, podría tener las siguientes opciones: Ir a la tienda de deportes y comprar el equipo más sofisticado disponible. Adquirir la membresía de algún gimnasio reconocido. Contratar un entrenador que diseñe una rutina personalizada y le asesore con la misma. ¿Según su experiencia o criterio cuál considera que le brindaría los mejores réditos? Regresando al terreno de la inteligencia de negocios y la analítica, supongamos que a nivel empresarial usted ya tiene conciencia con respecto a la importancia de ejecutar iniciativas de analíticos para su transformación digital y el desarrollo de ventajas competitivas en su negocio. Veamos algunas de sus opciones: Realizar una inversión de capital en implementar una solución de analíticos que luego deberá aprender a gestionar. Aprovisionar los servicios de analíticos de un fabricante que involucre uno o más terceros para llevar a cabo su ejecución. Contar con especialistas de datos que le den acompañamiento continuo y trabajen junto con su equipo para obtener el mayor valor de sus datos. ¿Según su experiencia o criterio cuál convendría más? IBM DataFirst DataFirst es el método de trabajo enfocado en transformar su negocio, al tiempo que se obtiene el mayor valor y conocimiento de sus datos. Brinda la estrategia, la experiencia y la hoja de ruta para empoderarle en su viaje desde la primera base analítica hasta la monetización de una empresa cognitiva. Este método le ayuda a resolver sus necesidades más apremiantes, llenando los vacíos existentes y a creando valor en cada paso por medio de un enfoque iterativo, ágil, y centrado en la nube. De esta manera, es posible construir un caso de negocio para avanzar en su transformación analítica, mitigar los riesgos en la implementación de las soluciones y acelerar su tiempo para obtener valor. El método le habilita para… DataFirst consiste en elegir un problema para comenzar a enfocarse en el mismo, identificar las brechas existentes, así como las áreas que deben abordarse; con el fin de establecer un plan para validar y probar la solución propuesta. Como metodología ágil, las construcciones clave del método DataFirst se muestran a continuación: Usted puede COMENZAR EN CUALQUIER LUGAR, lo que le permite centrarse en sus mayores oportunidades de negocios. Le ayuda a LLENAR LOS VACÍOS, de estrategia, experiencia y habilidades demostradas en ciencia de datos y analíticos, ni más ni menos. Finalmente, DataFirst le permite CONSTRUIR VALOR EN CADA PASO, conduciendo en última instancia a una cultura basada en datos, una iniciativa a la vez. GBM su Coach Empresarial para analíticos Dentro del portafolio de Soluciones Integradas de Analíticos, GBM cuenta con iniciativas enfocadas en el Descubrimiento de Datos,  donde usted podrá contar con un servicio de científicos de datos, que por medio del DataFirst y otras metodologías complementarias tales como el Design Thinking, Lean Management y Ágil, le brindarán acompañamiento experto con el fin de generar conocimiento de las fuentes de datos existentes en su organización, discernir la información clave e información relevante, generar prototipos de los datos , así como divulgar a las áreas involucradas los hallazgos relevantes en un enfoque de equipo de equipos. Si quiere ir mas allá de la implementación de una pieza de analíticos, o la adquisición de un servicio que será implementado por terceros, contáctenos. Con gusto se le explicará que nos hace el coach empresarial para analíticos de nuestros clientes.

GBM cuenta con la única red regional de Datacenters interconectados

01 Noviembre, 2018 | GBM, líder en tecnologías de información, firmó un acuerdo con la empresa de telecomunicaciones Ufinet, para ofrecerle a sus clientes una solución end-to-end desde el Data Center hasta la oficina de los clientes, con un único proveedor y con un mayor alcance en servicios de tecnología. Este acuerdo da como resultado la única red de Data Centers interconectada con presencia en cada país de Centroamérica y República Dominicana, ofreciendo conexiones de Internet con grandes beneficios en sus enlaces, capacidad y transporte a nivel regional, desde México, Centroamérica, Argentina, Colombia, Perú, Ecuador, Paraguay y hasta Chile. “Servicios de enlaces dedicados, una mejor estructura a nivel de acuerdo entre ambas empresas  y más beneficios de alto valor para nuestros clientes”, son algunas de las ventajas de este acuerdo, dijo Eric Arosemena, Gerente Regional de Nube Híbrida para GBM. GBM tendrá acceso a la diversidad de servicios que ofrece Ufinet, muchos de los que se integran con servicios de nube de GBM, como por ejemplo los relacionados con la continuidad del negocio, como la recuperación de desastres y el respaldo de la información. Con la nube híbrida de GBM, que es la combinación de la nube privada y la pública, se maximizan los beneficios al aprovechar la escalabilidad, reducción de costos e innovación de la nube pública, al mismo tiempo que se aprovechan las inversiones ya realizadas por las empresas.   GBM y Ufinet concretan un acuerdo regional para ofrecer una solución end-to-end desde el datacenter hasta la oficina de los clientes con un único proveedory con un mayor alcance en servicios de tecnología. "Este vínculo nos permite interconectar todos los Data Centers y las oficinas de nuestros clientes de forma transparente y con la experiencia de un único proveedor. Si un cliente se encuentra en Costa Rica, podrá tener sus cargas de trabajo y datos de Guatemala aprovechando la conexión de fibra y otras facilidades que ahora ofreceremos directamente. Es decir, la información puede estar en varios países y asimismo contar con todos los servicios de tecnología que ofrece la empresa”, agregó Arosemena.   “Los servicios de Ufinet van a permitir accesibilidad y que GBM funcione como un único centro de compra, cubriendo toda la región. Otros beneficios de este acuerdo son: simplicidad tarifaria, agilidad en los procesos, precios competitivos y sobre todo de cara al cliente, será un único contacto con soluciones de valor acorde a sus necesidades”, dijo Carlos Barquero, Gerente Comercial de Ufinet. “Poseemos 8 Data Centers interconectados entre sí y a las grandes nubes públicas como IBM Cloud, Microsoft Azure y otros, lo que nos permiten entregar soluciones híbridas de Software como Servicio (SaaS) o de Infraestructura como Servicio (IaaS), ya sea en sus premisas o en la nube, apoyadas en nuestros servicios de administración, operación y soporte.”, agregó Arosemena.  

Hiperconvergencia, sinónimo de flexibilidad y sencillez

01 Noviembre, 2018 | La explosión en ambientes virtualizados, ya sea en cargas de trabajo para bases de datos, servicios de red, aplicaciones de colaboración o comunicaciones unificadas, demanda un enfoque más inteligente en la gestión del Centro de Datos. Para muchos está claro que mantener la arquitectura tradicional de tres niveles ha dado lugar a ineficiencias en el aprovisionamiento, silos entre las unidades de negocio y TI, y a la incapacidad para escalar globalmente a medida que las necesidades empresariales crecen. Por eso empresas de diversas industrias, tanto pequeñas como grandes, públicas como privadas, han optado por ambientes hiperconvergentes. Pero, ¿qué es la hiperconvergencia? La hiperconvergencia es sinónimo de flexibilidad, sencillez y agilidad en implementación, administración y escalamiento en los Centros de Datos. Mediante una arquitectura que integra los recursos de cómputo y almacenamiento en un dispositivo 100% definido por software, la hiperconvergencia consolida y ejecuta de manera eficiente todas las cargas de trabajo virtualizadas en un solo sistema. Esta eficiencia operativa va acompañada de una gran optimización en el rendimiento y capacidad de cómputo del Centro de Datos. Sin embargo, la flexibilidad y simplicidad que distingue a una solución hiperconvergente no se le debe considerar como el objetivo final, sino más bien como el principio de la construcción de una nube empresarial, la cual debe contar con la misma funcionalidad que la nube pública. Es decir, ser capaz de permitirle al usuario la autogestión y orquestación para obtener los recursos que necesita vía un portal, en relativamente poco tiempo de planificación y que pueda integrarse de manera sencilla con otros servicios de nube pública o privada. GBM ofrece la solución hiperconvergente de Lenovo, ThinkAgile HX, la cual consolida servidores, almacenamiento de información y virtualización en una única estructura virtual, que se administra fácilmente en “scaleout” clusters a través de una única interfaz. Cada clúster de la solución es escalable y está compuesto por nodos de alto rendimiento, denominados   “appliance”.   Estos   dispositivos estilo “appliance” vienen completamente integrados, probados y configurados, de manera que se pueda acelerar drásticamente el tiempo de comercialización y reducir los costos de mantenimiento de la infraestructura. La solución permite agregar (o eliminar) rápidamente capacidad de cómputo y almacenamiento, un nodo a la vez. Los nodos recientemente agregados son descubiertos instantáneamente por el cluster y pueden ser agregados en cuestión de minutos. El portafolio Lenovo ThinkAgile HX está compuesto por ocho diferentes appliances, agrupados en cinco categorías. Cada uno está optimizado para atender los requerimientos del negocio con robusta escalabilidad para proteger la inversión: HX1000 diseñado para cargas de trabajo ligeras o medianas (aplicaciones empresariales y VDI) y optimizado para entornos de sucursales, oficinas remotas (ROBO) y destino de replicación. HX2000 diseñados pensando en la mediana empresa bajo un esquema de crecimiento controlado. HX3000 diseñados para cargas de trabajo intensivas (aplicaciones empresarias y VDI). Ofrecen modelos con gran densidad de rack, all-flash y soporte a GPU. HX5000 diseñados para cargas de trabajo con amplio requerimiento de almacenamiento (Big Data y aplicaciones empresariales). HX7000 diseñados para cargas de trabajo de alto rendimiento (aplicaciones de empresa y bases de datos) y están optimizados para funcionamiento con E/S intensiva. Los servidores de Lenovo mantienen la posición #1 en confiabilidad con más de 80 récords mundiales en benchmarks de rendimiento. Por su parte, Nutanix es el software de hiperconvergencia líder del mercado. En adición, ThinkAgile HX ofrece una amplia opción de plataforma, integración de  gestión, y elección de hipervisor. Lo anterior, junto con los servicios profesionales y gestionados de GBM, proveen al mercado una sólida oferta de gran valor.  

Aprendizaje en equipos de desarrollo de software desde la perspectiva del cliente

20 Julio, 2018 | Este tema puede ser  abordado desde diferentes perspectivas, sin embargo, considero importante desarrollarlo desde la óptica de nuestros clientes ya que en la actualidad todo negocio tiene altos componentes de desarrollo de software; es decir, casi todos los negocios al final son negocios de software. Por tal razón, cada entrega debe generar valor y para ello es necesario alinear la creatividad, la capacidad de aprender rápida y eficazmente a una estrategia clara, la cual asegure un negocio sustentable y un cliente satisfecho. Para lograr esto, es necesario tener claro que aprender es un proceso continuo que requiere de entrenamiento para desarrollar una cultura de constante adquisición, capitalización y desarrollo de nuevo conocimiento, así como generar valor a los clientes a partir de lo que se haga con lo que se  aprende. Esto permite a la organización ser más atractiva para capital de inversión y por tanto generar crecimiento. Sin embargo, así como se deben desarrollar capacidades para aprender se deben también desarrollar capacidades para desaprender, identificar qué cosas se deben cambiar o dejar ir con el fin de estar preparados para hacer frente a los retos actuales y futuros. Si bien es cierto que el aprendizaje es fundamental, es sustancial recordar que es durante la estrategia cuando se debe definir el qué, porqué y para qué el equipo debe aprender. Cómo y cuándo son parte de la táctica y la operación. Así mismo son diferentes actores quienes deben dar respuesta a cada una de estas preguntas. A continuación, veremos más a detalle cada una de ellas. ¿Qué se debe aprender? Esto se puede responder en tres partes.  Aprender a conocer de manera proactiva y anticipada la necesidad del cliente o voz del cliente (VOC1), un equipo de desarrollo de software primeramente ocupa conocer qué necesita realmente su cliente.  Uno de los principios de Lean Software Development (LSD) es amplificar el conocimiento, el cual tiene como objetivo incrementar las habilidades de aprender rápida y efectivamente. Sin embargo, desarrollar productos o soluciones sin un enfoque en las necesidades de nuestros usuarios o clientes. ¿Qué sentido tiene? Por esta razón es necesario hacer uso de múltiples técnicas de ingeniería de requerimientos, inception, desing thinking, sig sigma, lean start up, entre otras. Sin embargo, indiferentemente de la técnica que se use, es vital que la necesidad y soluciones propuestas sean medibles en términos de ROI, retención o atracción de nuevos clientes, riesgo y capacidad operativa. Es decir, ¿se cuenta con las capacidades para desarrollar esta solución o no?  Si no se cuenta con estas capacidades, es necesario aprender técnicas, metodologías y estilos de pensamiento (cultura) para descubrir las necesidades de nuestros clientes. Esto aplica a todos los niveles de la estructura del ciclo de vida de desarrollo de software. Aprender a desarrollar conocimiento rápida y eficazmente. Es necesario aprender a “aprender”, desarrollar capacidades de aprendizaje constante y efectivo, es decir capacitarse en métodos y herramientas para acelerar el proceso de aprendizaje complementado por el trabajo o práctica de campo. Lamentablemente muchos sistemas educativos no han desarrollado esta importante habilidad. Sin embargo, si se quiere responder rápidamente a los constantes cambios tecnológicos debemos desarrollar estrategias que permitan contar con estas capacidades dentro de las organizaciones. Aprender a liderar y gestionar ágilmente. Diseñar, implementar y aprender a vivir (modelar lo aprendido) una cultura de aprendizaje constante, que permita tener una ventaja con respecto a nuestros competidores. Que motive, desarrolle el pensamiento creativo y crítico, y que democratice la innovación y la creatividad tanto individual como grupal. Aprender a gestionar un inventario de capacidades operativas que permitan proponer las soluciones de hoy y mañana, así como minimizar el riesgo técnico con el fin de brindar un producto de calidad.   Es necesario establecer procesos de inversión y capitalización de conocimiento desde la estrategia de manera que se pueda contar con bancos de conocimiento tanto dentro como fuera de la organización para poder responder de manera constante a las nuevas necesidades. Aprender a trabajar eficaz y eficientemente con otros equipos tanto fuera como dentro de la misma organización ya que el cambio constante requiere de trabajo pluridisciplinario. Debido a que   la unión de diversos componentes sumado a arquitecturas híbridas y equipos físicamente distribuidos  requieren de manera imperativa los principios ágiles de trabajo colaborativo y transparencia en pro de nuestro cliente. Entonces, desde una perspectiva del cliente, es necesario conocer su voz es decir sus necesidades y deseos. Se requiere tener y liderar la gestión del conocimiento con el fin de entregar soluciones en tiempo, costo y expectativas. ¿Cómo se debe aprender? Desde la estrategia, y, ejecutando en la operación, la organización debe desarrollar mecanismos que permitan la generación de espacios físicos, virtuales y sociales donde las personas tengan la posibilidad de desarrollar conocimiento, socializar y generar soluciones grupales, pero también proveer de los espacios individuales para que se pueda crear. Según (Whyte, 2017)“El intento más equivocado de una falsa colectivización es la pretensión actual de ver al grupo como un vehículo creativo… Las personas rara vez piensan en grupos. Hablan, intercambian información, deciden, llegan a acuerdos…pero no piensan. No crean.”. Por otro lado, durante el proceso de construcción, entrega y operación de productos de software, es necesario también el aprendizaje. Tanto de tecnologías como de métodos que permitan la mejora continua, la comunicación fluida y la capitalización de capacidades que permitan aprender y optimizar en cada ciclo (iteración, sprint u otra medida). Para ello, Lean Software Development (LSD2) provee algunas técnicas relacionadas a su segundo principio, nos referimos al principio de “amplify learning”. Entre los que se encuentran el “feedback”, interaciones, set base development y sincronización. Estas técnicas permiten que por medio de los ciclos cortos de construcción/testing (smoke, automation, regression) se pueda revisar y corregir más rápidamente, y, por tanto, aprender. Adicionalmente permite desarrollar mecanismos para trabajar con diversos equipos y componentes de manera que se logre sinergia, visión global e individual que permita optimizar el avance del trabajo en “features” o componentes sin perder de vista la integración fluida de todos las partes, relacionada al sétimo principio “optimize/see the whole”. Otro aspecto importante para tomar en consideración es que debe medirse y mejorarse lo que se aprende. Cuando se habla de medir, se debe tener claro previamente la economía del sistema. Es decir, definir los aspectos relevantes para la sustentabilidad y estrategia, así como el éxito del producto o solución en cuestión. Con respecto a estos aspectos, se define qué es relevante medir, los ciclos de medición, así como la correspondiente rendición de cuentas de manera que se optimice el proceso de construcción y se logre un enfoque claro en el time-to market. Cómo aprender desde un enfoque en el cliente requiere definición de políticas, procesos y estructuras (físicas y virtuales) de aprendizaje. Conocer la economía del negocio y establecer qué es relevante medir del proceso de aprendizaje y crear una cultura de trabajo colaborativo que permita sinergia de diferentes equipos, tanto intra como inter-organizacionalmente. De manera que las entregas por ciclo dejen de ser dolorosas, transmitan transparentes y sean costo efectivas. ¿Cuándo se debe aprender? Siempre se debe aprender. Sin embargo, es necesario identificar las condiciones (operativas, financieras) en donde nos encontremos, así como el time-to-market. Pues dependiendo de esto, la táctica es diferente.  Lamentablemente bajo el lente de agile muchos han manufacturado el proceso creativo de desarrollo de Software, perdiendo la perspectiva de algunos principios de Lean Software Development que pueden ser muy útiles. Amplificar el conocimiento se refiere a conocer la diferencia entre desarrollo y producción. Según (Poppendieck & Poppendieck, 2003). Desarrollo se ejemplifica como el chef que desarrolla mediante el proceso creativo e iterativo de prueba y error un fascinante plato nuevo o receta (nuevo producto o solución). Pero son los cocineros quienes con receta en mano recrean la receta una y otra vez, lo cual es equivalente a la manufactura o producción. No se pueden tener chefs reproduciendo recetas ya creadas, así como pretender que el cocinero diseñe recetas nuevas de alta cocina. Por tanto, esta diferenciación es importante tenerla clara cuando se está en el día a día. Otro aspecto importante a rescatar es que, durante el proceso creativo de diseño, la calidad es opcional pues el enfoque se centra en la creación de un producto/solución nuevo, en producción la variabilidad de la calidad del producto y el proceso, el retrabajo y la conformidad con los requerimientos son sumamente importantes y relevantes. Dado lo anterior la connotación de lo que llamamos creatividad y aprendizaje resulta claramente diferente para el chef como para los cocineros. Así también, la definición de los procesos de aprendizaje y el conocimiento que deben adquirir y desarrollar cada uno de ellos, máxime con la llegada de inteligencia artificial, donde tanto los cocineros como chefs requieren nuevas capacidades para complementarse con las nuevas tecnologías emergentes.  Aplazar el compromiso: Para (Larman & Vodde, 2010) este concepto de LSD, mencionado anteriormente, lo que pretende es aplazar la toma de las decisiones hasta que se cuente con toda la información necesaria, con el fin de contemplar todos los aspectos relevantes. Esto no significa paralizar la toma decisiones importantes, al contrario, la estrategia está en obtener todos los datos necesarios y conocimiento sobre la arquitectura o tecnología de manera que se tenga claro dónde están las brechas de conocimiento que debe adquirirse o desarrollarse internamente. De lo contrario el costo operativo, la imagen del producto y la organización pueden verse afectados y perder el momentum. Desde la perspectiva del cliente, se debe estar listo para proveer de soluciones reales a sus necesidades. Para ello, es necesario detener decisiones apresuradas que atenten contra la inversión a realizar, logrando poner en riesgo la organización, o bien atentando con la seguridad y reputación de nuestros clientes. Adicionalmente se requiere de un entendimiento claro acerca de la estructura organizativa necesaria para brindar las soluciones que requiere el cliente. Tomando seriamente en consideración los cambios abruptos que se vienen con la transformación digital, inteligencia artificial, IoT, Data science entre otras tecnologías que deben invitar a analizar cuántos y cuáles chefs y  cocineros realmente se necesitan, así pensar fuera de la caja  y analizar posibilidades para el desarrollo de nodos de conocimiento con otras organizaciones de manera que se logren economías de escala. En conclusión, aprendizaje y creatividad son palabras muy de moda, también mucho se habla sobre disrupción. Pero es necesario detenerse un poco, prorrogar una toma de decisiones rápida y analizar qué tipo de negocio somos. Cuál es la estrategia, qué tipo de productos/soluciones construimos, cuál es nuestro inventario de capacidades, qué nos interesa medir y mejorar, cuál es el time-to-market. Estas preguntas requieren de un análisis claro constante y realista, con el fin de desarrollar mecanismos que permitan desarrollar una cultura de aprendizaje y creatividad acorde a una estrategia clara que permita un negocio sustentable. No es posible ser disruptivo sin una cultura y estructura que permitan  procesos constantes de  aprendizaje inteligente a todos los niveles.  ---------------- Pies de página: 1. VOC Voice of customer.  Término usado en Six Sigma. 2. (LSD). Lean Software Development. Bibliography: Larman, C., & Vodde, B. (2010). Practices for Scaling Lean and Agile Development.Boston: Pearson Education. Poppendieck, M., & Poppendieck, T. (2003). Lean Software Development: An Agile Toolkit.ISBN 0-321-15078-3: Addison Wesley. Whyte, W. (2017). Retrieved from The Organization Man: https://salineropampliega.com/2014/09/espacios-de-trabajo-que-fomentan-la-creatividad-y-la-innovacion.html

La Red. Intuitiva

25 Junio, 2018 | Cisco presenta la nueva visión de lo que una red es capaz de hacer y hacia dónde puede llevar a los negocios y al progreso del planeta. Los seres humanos tenemos una cualidad única que nos ha acompañado a través de nuestro proceso evolutivo. La intuición. Esa capacidad de discernir cuando algo está bien y cuando no lo está, que nos permite reaccionar de manera inmediata, en ocasiones hasta anticipándonos a problemas futuros, gracias a la información que nos provee nuestro entorno. La intuición es en gran medida, una de las claves por las que hemos logrado el progreso del que hoy disfrutamos. Pero el actual dilema se encuentra en que esta capacidad no se ha podido trasladar a la forma en que nuestras herramientas tecnológicas se desempeñan. Ante las crecientes exigencias del mundo de los negocios, los equipos de TI de todo tipo de organizaciones se enfrentan a tres grandes retos: La disrupción digital: Para 2020 habrá un millón de nuevos dispositivos conectados a  la red cada hora; esto aunado a las tendencias de movilidad, IoT, nube y machine learning producirán una explosión de datos, que desafortunadamente no será sencillo traducir en insights de negocio. La complejidad de operación: Entre el 80-95% de los ajustes de redes son realizados manualmente, representando un gasto tres veces superior a las inversiones realizadas en infraestructura de red. Ante un entorno de más usuarios, dispositivos y aplicaciones; este modelo manual resulta lento y propenso a errores.  La ciberseguridad: Actualmente toma 3 meses detectar una violación de ciberseguridad, con un costo promedio de US$4 millones. Ante amenazas cada vez más sofisticadas crecen las preocupaciones de tener cada vez más áreas vulnerables a ataques en una empresa. Cisco ha movido el tráfico de datos para el 80% de Internet durante las últimas tres décadas. Pero no solo lo movimos, lo estudiamos, trabajamos para entenderlo y ese aprendizaje se aplica ahora en esta nueva red. La nueva red entiende el mundo que está conectando. Puede identificar y responder mucho más rápido a las amenazas y oportunidades. Actúa como un sistema inteligente que sigue evolucionando y volviéndose más inteligente y sensible para: Resolver problemas incluso antes de que sucedan: la nueva red tiene una visibilidad y comprensión profunda de su tráfico. Puede ver algo una vez, correlacionarlo con otras fuentes de datos a gran escala y ver cosas que no quieren ser vistas. Ver  y  responder  las  amenazas: las amenazas de ciberseguridad siguen evolucionando. La nueva red lo sabe. Las ve incluso cuando no quieren ser vistas, como cuando se esconden en el tráfico cifrado. La nueva red detiene 20 millones de amenazas al día, y aprende de cada una de ellas. Reinvertir recursos de TI en resultados de negocio: la nueva red se comporta como un sistema inteligente, automatizando tareas cotidianas, estudiando sus cambios y aprendiendo constantemente. Esto libera horas de trabajo productivo de los profesionales en TI para que puedan concentrarse más en la identificación de nuevos proyectos e innovaciones que ayuden a transformas a sus organizaciones. La red intuitiva está diseñada sobre nuestro modelo Cisco DNA. Hospitales, oficinas gubernamentales, instituciones educativas y diversas empresas en el mundo ya están actualmente aplicando estás nuevas capacidades para transformar sus respectivos sectores. Esto es un planteamiento completamente nuevo sobre lo qué una red es capaz de hacer y hacía donde puede llevar el progreso del mundo, y solo Cisco tiene la experiencia y capacidades para entregar esta promesa de valor para las necesidades de hoy en día. Los invito a conocer más sobre las innovaciones que están redefiniendo el rol de la arquitectura de red para el progreso en el mundo, así como los elementos críticos que conforman esta nueva era de networking. La Red. Intuitiva.

¡Muchas tareas rutinarias, aliviadas con poderosas cápsulas de servicios!

25 Junio, 2018 | Las altas exigencias del mercado, así como la alta competitividad, en donde ya todas las industrias se enfrentan ante muchos competidores, más ágiles y más preparados, ofreciendo productos y servicios que compiten entre sí, no sólo en calidad sino en precio; y donde se encuentran con clientes profesionales, más informados y con acceso fácil a todo tipo de información; han llevado a la conclusión de que las Tecnologías de la Información (TI) son, obligadamente, parte de la estrategia diferenciadora que, complementará lo necesario para ser exitosos, eficientes y ágiles en medio de esas realidades. Lo mismo sucede en las instituciones o entidades no lucrativas o gubernamentales, en donde, no se compite comercialmente, pero sí deben ser más eficientes y ágiles, para proveer de resultados o servicios, a quienes ellos se deben: una ciudadanía, unos estudiantes, etc. También han concluido que las Tecnologías de la Información (TI) deben ser parte vital de sus estrategias y planes de ejecución. Implementar una exitosa y efectiva estrategia de TI requiere de muchos recursos y, entre ellos, de tareas críticas (por ejemplo, implementación dentro de tiempos reducidos), de un adecuado soporte y gestión operativa y administrativa. Muchas de las tareas, de soporte y gestión, son rutinarias y de poco valor estratégico para la empresa y, sin embargo, la realizan recursos especializados, costosos y limitados, los cuales podrían enfocarse en tareas de mucho mayor valor e impacto. Las poderosas cápsulas de servicio, tipo Add On, que GBM ha diseñado al mercado, para complementarlas, opcionalmente, con servicios primarios, descargan de las empresas esas tareas rutinarias, las cuales se ejecutan con base en mejores prácticas y altos estándares de calidad y cumplimiento. Entre esas Poderosas Capsulas de Servicio, tipo Add On, opcionales para el mercado están: Servicios de productividad y colaboración, fundamentados en servicios en la Nube, para usuario de Microsoft (CSP), los cuales conllevan beneficios de flexibilidad, comodidad de pago y de soporte directo por parte de GBM (Office 365 Add On) Servicios de respaldo de información para PCs y Equipos Portátiles en las premisas de las Empresas, los cuales conllevan servicios de automatización y resguardo de información crítica (Backup on Prem Add On) Servicios de gestión y soporte, multimarca, para equipos existentes donde, por medio de mejores prácticas, se coordinan planes efectivos de mantenimiento preventivo y correctivo, los cuales conllevan beneficios de productividad de usuarios y de mejora en disponibilidad de servicios (Device Management Add On) Servicios de soporte remoto para ofimática y microinformática ya existente en las empresas y que, según lo amerite, puede conllevar el traslado de un recurso a las ubicaciones del cliente, para resolver presencialmente. También disponible para proveer soporte vía herramientas de red social (IT Support). ​Entre muchos otros servicios próximos a liberarse que, como los anteriormente mencionados, por medio de pequeñas cuotas mensuales, por usuario, pueden activarse fácilmente para la liberación de los recursos estratégicos de las empresas.

Venciendo la Paradoja Operativa

25 Junio, 2018 | Seguramente, de una u otra forma estamos familiarizados con la famosa cita “hacer lo mismo una y otra vez esperando resultados diferentes…”, dicha expresión pudiera incluir un componente adicional que además de hacer más complejo el escenario, pone todo cuesta arriba: “hacer lo mismo una y otra vez - con menos recursos - esperando resultados diferentes…” La situación planteada advierte una realidad que afrontan las organizaciones bajo la “Paradoja Operativa” de hacer más con menos recursos año tras año, las batallas internas que se generan en torno a los presupuestos operativos, dejan daños colaterales cuyo impacto se refleja mayormente en el incremento de esfuerzo y desgaste en la operación, con el afán de cumplir los indicadores de disponibilidad de plataformas y sistemas. Del otro lado de la moneda, la industria está evolucionando, creando alternativas que ayudan a las organizaciones a minimizar los riesgos y a controlar los costos operativos a través de nuevos procesos de trabajo que sean más eficientes por medio de herramientas que impulsen el uso de tecnologías para complementar la reducción de presupuestos o el imperativo de reducir costos, es por esto que GBM dentro de su modelo disruptivo ha creado un ecosistema que integra diferentes “Torres de Servicios” ofreciendo un completo catálogo de servicios específicos para la Gestión y Operación de Infraestructuras Tecnológicas (IT Outsourcing), los cuales están acompañados de estructura, metodología, mejores prácticas, herramientas y gestión de procesos que garantizan una apropiada transición e integración al modelo de gobierno operativo de sus clientes. Adicionalmente una correcta concepción del modelo de negocio (a través de economías de escala que permiten individualizar el esfuerzo y establecer precios de referencia por dispositivo u ambiente), introduce al mercado el Servicio SmartOps, enfocado en operar de manera remota y en una base 7x24, diferentes ambientes IT integrando las capacidades de mesa de servicio, monitoreo de eventos y el centro de excelencia de GBM, que reúne y concentra diferentes recursos debidamente especializados en la gestión y administración de sistemas operativos (Power i, UNIX, Windows y Linux), equipos de telecomunicaciones, virtualización, bases de datos (Oracle, MS SQL, DB2), Middleware y aplicaciones comerciales. Dentro del mundo de aplicaciones comerciales, resaltamos la gestión y administración de la plataforma SAP a través de nuestro Centro de Excelencia, desde donde se presta el soporte tradicionalmente llamado BASIS en las capas de Netweaver, de bases de datos (Sybase, Hana, Oracle, MS SQL o DB2), sistemas operativos e infraestructura. Complementando los dominios tecnológicos antes mencionados, el Servicio SmartOps soporta los Sistemas SAP desde el Centro de Excelencia para el soporte y administración de las plataformas. El servicio está fundamentado en la utilización de mejores prácticas dictadas por ITIL (Information Technology Infrastucture Library) aplicables a la gestión de servicios de TI, trasladando a nuestros clientes una mayor calidad y eficiencia en la entrega. Estos nuevos modelos de gestión remota, complementan de manera muy adecuada, la oferta tradicional de Outsourcing en Sitio (Manpower), por cuanto permite una distribución estratégica de funciones que pueden ejecutarse de forma remota y en una base 24/7, para dedicar el soporte presencial a aquellas actividades que requieran estrictamente funciones en sitio o manos remotas. Y esta misma estrategia operativa puede aplicarse de manera transparente a modelos de administración “In house” por parte de nuestros clientes, en la cual los componentes del servicio SmartOps, se vuelven parte de la operación interna, lo cual se logra con los procesos de transición en las cuales se definen los alcances y metodología de trabajo, para posteriormente alimentar nuestros procesos de transición (gestión de configuraciones, cambios, liberaciones) y operación (gestión de eventos, incidentes, solicitudes, problemas), los cuales son automatizados en nuestras diferentes herramientas: monitoreo, tickets, CMDB, reportería, por mencionar algunas. La revolución digital ha iniciado y no se detendrá, GBM ofrece un cambio radical en la manera en que se gestionan las operaciones de TI permitiendo a sus clientes adaptarse rápidamente para convertir los procesos más rápidos, inteligentes, ágiles y flexibles. Los servicios SmartOps de GBM, están diseñados para apoyar a las organizaciones a mantener los ambientes de TI, operativos y correctamente administrados, impactando positivamente la productividad y la eficiencia de nuestros cliente y venciendo así la paradoja operativa. Para más información sobre nuestros servicios visite: https://www.gbm.net/es/smartops

Evite ser una víctima más

25 Junio, 2018 | En nuestra región, se hacen cada vez más comunes los fraudes financieros.    Estamos en una época donde todos los días los titulares de las noticias recuerdan lo delicado que es este tema, no solo para los clientes de las entidades financieras, sino para cualquier industria, que son perjudicadas dada la afectación de la imagen y los costosos procesos de investigación y gestión de los incidentes. La necesidad que tienen las compañías de implementar estrategias multicanal para brindar opciones novedosas y, otorgar una buena experiencia al cliente en el consumo de servicios financieros, hace que los CIOs y CISOs tengan un dolor de cabeza más. Ya no solo es preocuparse por el fraude web, además hay un nuevo canal que protege el móvil. Para nadie es un secreto que todas las entidades financieras ya tienen un App móvil para que sus clientes puedan realizar transacciones financieras y aquellos que aún no lo tienen, lo están desarrollando. Si revisamos con detenimiento este tema, es evidente que el medio más accesible para que los delincuentes cometan un acto de fraude es el dispositivo móvil del cliente potencial. Los usuarios descargan Apps de todas partes, no solo de los “app store” oficiales, y generalmente no utilizan software antivirus dada la poca conciencia que hay con este tema. Desde años atrás han surgido devastadores tipos de malware financiero, entre ellos están ZEUS, Gozy y Nymaim. De acuerdo con un estudio realizado por Kaspersky Lab, los ataques de malware dirigidos a clientes bancarios durante el segundo trimestre del 2016 aumentaron 15,6% en relación con el trimestre anterior. En otro estudio realizado por Arxan Technologies, se revela que el 87% y 97% del top de aplicaciones de paga en iOS y Android  han  sido  vulneradas y posteadas en “app stores” de terceros. Adicionalmente, IBM revela que, para un solo banco monitoreado, se detectaron en un periodo de 10 meses, 724 intentos de ataque de Malware, 6895 dispositivos infectados con malware y 602 sitios de phishing detectados. Si bien es cierto, una de las estrategias que deben adoptar estas entidades es la educación y concientización a sus clientes, con el objetivo de reducir la incidencia de este tipo de eventos adversos, pero esto no es suficiente. Hay otras estrategias como las de bajar los sitios de phishing que aunque son necesarias, se debe ir más allá para estar protegido. Las empresas deben asumir que siempre se presentarán eventos de fraude y que sus clientes serán víctimas de ellos. Dado esto, las entidades deberían diseñar e implementar controles avanzados para detectar de forma temprana estos eventos o potenciales ataques, con el objetivo de que puedan detener el fraude antes de que se realice.  Pero, ¿cómo hacer eso? La respuesta puede ser muy amplia. Sin embargo, lo primero es tener información de inteligencia que permita identificar la forma de operar de los delincuentes. ¿Sabían que es posible detectar si la persona que está conectada a su cuenta de “web banking” no es un cliente legítimo, solo con el movimiento del mouse? Pues así es. Dentro del portafolio de seguridad y prevención de fraude de GBM existe un servicio en la nube que permite identificar actos delictivos en las plataformas transaccionales web y móviles de las entidades financieras, el mismo se ejecuta con tecnología de IBM denominada Trusteer. Entre sus funcionalidades se destaca la capacidad de detectar algún indicio de suplantación de identidad. Una de las técnicas que utiliza es el análisis de comportamiento biométrico, lo que permite identificar patrones de uso del mouse no habituales lo que hace ver que la cuenta la está utilizando un tercero y no el cliente real. Adicionalmente, Trusteer cuenta con otras capacidades para detectar y prevenir fraudes, desde detectar campañas de phising dirigidas, determinar cuáles fueron los clientes víctimas, hasta detectar qué usuarios válidos están ingresando al sitio web con un dispositivo infectado de malware. Este software está monitoreando a muchas empresas financieras a nivel mundial, por lo que mediante tecnología cognitiva, cada día aprende más y más. Obtiene conocimiento sobre nuevas técnicas de fraude, nuevos tipos de malware y recibe información relevante para que cada día el servicio sea más inteligente y sus clientes puedan utilizar esa inteligencia para accionarla y robustecer su seguridad. En general, este servicio con tecnología Trusteer provee información vital para robustecer la seguridad pero esto es solo  el inicio, ahora, ¿cómo acciono esa información?, ¿cómo hago para que me sea de utilidad y evite que se llegue a realizar el fraude? Para esto, existe otro componente denominado “IBM Access Manager”, mediante la integración que se puede realizar permitirá brindarle o denegarle el acceso a la aplicación, o bien, establecer otro tipo de controles como brindar el acceso con ciertas restricciones para que no pueda realizar transacciones, o solicitar un segundo factor de autenticación para determinar si realmente es el cliente real de la entidad financiera. También se pueden modificar las aplicaciones actuales, para que Trusteer los alimente e implemente este tipo de controles sin necesidad de un componente adicional. Independientemente de cómo se haga, lo cierto es que este tipo de controles han ayudado a muchas entidades financieras alrededor del mundo a disminuir los fraudes y por ende, ahorrar dinero. Y su compañía, ¿cómo afronta este gran reto? ¿cómo está protegiendo su reputación?  

30 años investigando

25 Junio, 2018 | En abril de 1988, en el Club de Investigación Tecnológica  empezamos a realizar investigación aplicada. Investigamos y estudiamos la últimas tecnologías, esforzándonos por separar el bombo publicitario de los proveedores, de las verdaderos innovaciones, analizando siempre los posibles impactos de estas tecnologías en nuestro empresas e instituciones. Hemos publicado 47 informes de investigación, realizado más de 325 conferencias/desayuno y docenas de seminarios, mesas redondas, y otras actividades tendientes a diseminar el conocimiento y el entendimiento de la tecnología, sobre todo la de información y comunicación. En Costa Rica, en el sector productivo, es muy difícil, sino imposible realizar investigación básica, nunca la hemos pretendido, ni intentado. Tampoco hemos realizado investigación basada en encuestas, ya que las opiniones no ayudan mucho al entendimiento de las nuevas tecnologías, y entre más nuevas, menos gente las entiende y más envueltas en ruido publicitario suelen venir. Los temas a estudiar los deciden los afiliados al Club, nunca hemos creído saber mejor que ellos qué es lo que ellos quieren saber. Por ejemplo, el primer informe fue sobre redes de computadores, en ese tiempo estábamos todos intrigados sobre las maneras, y las tecnologías involucradas, en hacer que varios computadores se comunicaran entre si. Hace 30 años la información viajaba, básicamente, en papel. Era difícil de conseguir, las últimas tecnologías tomaban tiempo en llegar aquí, y la mayoría sufrían de importantes impuestos de importación. El recurso humano era escaso y muy joven, y el dominio del inglés mucho menor al de ahora. Hoy la información es digital y abundante, el recurso humanos sigue siendo escaso y joven, y las nuevas tecnologías están casi siempre disponibles globalmente al mismo tiempo. Hoy sufrimos de exceso de información. Es imposible, para cualquier ser humano, poder leer todo lo que le interesa, la lista de asuntos por leer se nos hace más larga cada día. Todos los días se publican más artículos, revistas, libros, y periódicos de los que se pueden leer, aunque no tuviéramos nada más que hacer. Solos, nunca podremos mantenernos al día. En una comunidad de intereses compartidos, las posibilidades son mucho mayores. Mientras las tecnologías de información y comunicaciones se siguen desarrollando a ritmo exponencial (la capacidad de procesamiento por dólar se duplica cada dos años). Por ejemplo, la única computadora que tenía el Ministerio de Hacienda, cuando empecé a trabajar, era 15,000 millones de veces menos poderosa por dólar que mi teléfono de hoy. Si a eso le agregamos que la capacidad de almacenamiento, a partir de los años 80 se ha desarrollado todavía más rápido que la capacidad de procesamiento, y que el ancho de banda, a partir los años 90, se ha desarrollado más rápido que la capacidad de almacenamiento, resulta en un ambiente empresarial e institucional, en el que la tecnología juega un papel cada día más transformador. Pero a pesar del abaratamiento de la tecnología, la factura tecnológica de la organizaciones sigue creciendo, cada vez hay más cosas que se pueden digitalizar, más procesos que se pueden agilizar, y más usuarios cuya experiencia se puede mejorar. Pero, como todos sabemos, la aplicación de las tecnologías no siempre es fácil o acertada, y cuando son tecnologías novedosas, los riesgos crecen más que proporcionalmente al costo. Con frecuencia he dicho que el término “revolución tecnológica” es engañoso, porque las revoluciones terminan y suelen ser seguidas de un período de calma, y ese definitivamente no es el caso con la tecnología. El cambio tecnológico va continuar, y cada vez más rápido, no hay nada que sugiera que algún día el ritmo de desarrollo perderá el impulso exponencial. Todo esto redunda en una seria complicación del puesto del encargado de tecnología de las organizaciones. El Oficial en Jefe de Información (CIO en inglés) es un puesto que todas las organizaciones tienen que tener, es el responsable de entender el desarrollo de las nuevas tecnologías, inferir cómo mejor utilizarlas para beneficio de la organización, y asegurarse que la ejecución sea exitosa. Para hacer esto debe conocer muy bien la organización y en especial qué hace funcionar el “negocio”, así como quienes son y qué desean sus clientes y usuarios. Desde hace años han habido discusiones interminables acerca de si el CIO debe ser más gerente, o más técnico, cuando lo cierto es que debe ser muy competente en ambos campos. El pasado mes de mayo celebramos el aniversario del Club. Realizamos una reunión exclusiva para CIOs, en la que lanzamos una nueva iniciativa llamada CIO Circle, una comunidad de CIOs dedicada a agregar valor a los miembros a través del conocimiento y entendimiento, tanto de la tecnología como de las disciplinas de administración y gerencia. Para esta nueva iniciativa nos hemos aliado con Incae Business School, la consultora EY, y GBM. Con la esperanza de llevar esta iniciativa a todo Centroamérica para finales de este año. Estamos invitando otros aliados cuyos intereses estén alineados con nuestra meta de, promover el conocimiento y entendimiento, de la intersección de la tecnología y la gestión, es así como el Presidente del Object Managment Group (OMG) será uno de los expositores en esta primera reunión. Imposible saber dónde nos llevarán los próximos 30 años, lo que sí sabemos es que los cambios que verán, los que estén todavía por aquí, serán muchas veces mayores que los que hemos visto en los últimos 100 años. Entre más rápido cambie la tecnología, más importante es la investigación aplicada a su mejor aprovechamiento. Por suerte las nuevas generaciones son todavía más curiosos, y sedientos de conocimiento y entendimiento que nosotros. Una comunidad de intereses compartidos, dedicada a averiguar y compartir conocimiento, solo buenos resultados puede producir. Digo yo.

¿Mundial de fútbol o TI?

25 Junio, 2018 | Cada 4 años el mundo profesional compite con el mundo personal de todos los aficionados al fútbol y hasta de los que no lo son, pero que se convierten en seguidores para esta época. Y es que al menos que uno sea jugador de fútbol, entrenador o tenga algo que ver directamente con ese planeta, no le queda nada más que disfutar como espectador de los partidos del Mundial de Fútbol. Los negocios continúan, pero de un modo un poco a veces más ameno, como cuando gana nuestro equipo favorito o cuando sabemos ser buenos perdedores; a veces más lento, como cuando la persona que requerimos que nos colabore para algo específico está viendo algún partido; y no la vamos a buscar urgentemente, pues nos va a atender de mala  gana. Además, el “mundial de fútbol se respeta”. Es una “fiesta” como lo han denominado muchos, que dura tan sólo un mes y sucede tan sólo una vez cada 4 años; por lo que se honra y se disfruta como debe ser. Pero entonces, ¿qué tienen que ver las tecnologías de información (o las TI) con el fútbol? Me gustaría pensar que - además de ser una forma de llamar la atención hacia los lectores de esta revista para que lean aunque sea este artículo explicando el por qué de la portada y la pregunta – ambas tienen mucho que ver y les voy a explicar a continuación. El mundial de fútbol no podría ser lo que es hoy en día sin la tecnología. Imagínense qué sucedería si los partidos no se pudieran transmitir, y la única forma de mirarlos sea yendo al estadio. El mundial no existiría – o no se le llamaría “mundial”, sino ¿”local”? O bien, si la mayoría de hogares no contaran con señal (de cable) para poder ver la transmisión de los partidos. El mundial no sería tan popular. O por ejemplo, si los servidores que soportan toda la información o los datos que viajan desde Rusia (en este caso) hasta sus países y hogares no fueran tan robustos y, por lo tanto, la señal se cayera a cada rato. El mundial sería una historia que nos contarían los que sí lo lograron very un fracaso para los que no. O si la internet no existiera y los que no tenemos acceso al momento de los partidos a un televisor, no pudieramos verlos. El mundial perdería espectadores. O bien si no contáramos con llamadas telefónicas, mecanismos digitales para chatear, videollamadas, redes sociales   o   cualquier otro mecanismo en tiempo real para comunicarnos con personas físicamente lejos de nosotros. El mundial no sería tan comentado. O si no existieran apps y herramientas que nos ayudaran a crear videos, memes, fotos retocadas, selfies, gifs y animaciones. El mundial no sería tan divertido. O si la empresas no contaran con los anuncios en TV, los banners digitales, las quinielas o pollas digitales, los juegos y estrategias en general para hacer que sus clientes participen de sus campañas con sabor a fútbol u otras formas de hacer publicidad. El mundial no sería tan negocio como lo es hoy en día. Recientemente para una campaña de mercadeo que lanzamos en nuestra empresa, el proveedor contratado nos falló al no haber estado listo de la cantidad de personas que iban a utilizar la herramienta y no tener los servidores preparados para almacenar y manejar tanta información y datos como los que realmente hubo. Por lo tanto, los usuarios sufrieron y cabe más decir que al proveedor se le llamó la atención por no haber cumplido como debía ser. Y estoy segura que esto no sucede únicamente en mercadeo, sino también en cualquiera de los departamentos en que laboramos. En finanzas, no me podría imaginar cómo harían un cierre contable si se les cae el sistema o si tienen uno tipo “legacy” (me encanta esta palabra) o uno – de los que yo denomino “lentus” (¿tengo que explicar por qué lo llamo así?). Y si los tomadores de decisión no pudieran contar con los análisis de información de manera ágil y oportuna, ¿qué tan certeras y a tiempo serían sus decisiones entonces? En fin, muchas formas para decir lo mismo: las TI nos facilitan nuestra labor en cualquier ámbito en el que laboremos y, me gustaría pensar que también hacen que nos acerquemos más unos a otros (aunque sea digital o virtualmente). Pero regresando al tema inicial. El mundial de fútbol tiene todo que ver con la TI. Y como diría un comentarista deportivo: “¡vaaaaaamoooooos al fúúúúúúúúúúútboooooool!” o en este caso, “¡volvaaaaaaaaaamoooooooooos al fúúúúúúúúúúútboooooool!” Sin ella, no sería lo mismo. Yo soy de las que opino que se debería introducir más tecnología en el este deporte. Por ejemplo, mi descendencia alemana no me deja vivir con la consciencia tranquila de que un gol realmente no fue un gol y que tal o cual equipo por lo tanto no se merecía ganar. Es por esto que yo sí estoy a favor del VAR o el videoarbitraje por sus siglas en ingés de “video assistant referee”. Todo un tema por discutir, lo sé, pero para mí eso de que le quita “dinamismo” al juego no tiene tanta validez en este punto si se trata de la definición de un resultado importante. ¿Y por qué no, introducir tecnología en los entrenamientos de los jugadores para que mediante análisis de comportamientos podamos entender cuáles son las oportunidades de mejora de cada uno de ellos, y así entonces poder personalizar el entrenamiento o “individualizarlo”? ¿Muy futurista? No, para nada. El “SAP Sports One” es la primera solución para deportes en la nube potenciada por la plataforma SAP HANA, que gestiona los datos de los jugadores y administra la información para comprender mejor y optimizar el desempeño competitivo de los atletas. ¿Y qué me dicen del “Hawk-Eye” u ojo del halcón que mediante una red de cámaras de alta resolución situadas en diversos puntos del estadio y que siguen la trayectoria del balón en todo momento, la tecnología pueda restarle dinamismo a este deporte o que le puede hacer perder el interés de los espectadores. En las primeras fases de la tecnologia, cuando se está introduciendo, siempre existe un acople al trabajo que se le haya colocado realizar. Es decir, siempre hay campo para la mejora, principalmente en cuanto a respuesta de tiempo se refiere. Hoy en día, la tecnología está presente en muchos deportes: en el tenis cuando el “ojo del halcón” nos muestra si la bola entró o no; en el baloncesto cuando los árbitros deben decidir si el útlimo tiro estaba dentro del tiempo o no; y ¿qué me dicen del fútbol americano?, no conozco un deporte que utilice más la tecnología que ése. Entonces, ¿será que sólo porque no seguiríamos hablando de la mano de Dios de Maradona – al habérsele anulado el gol – que debemos estar en contra de incluir más tecnología en el fúbol? A mi parecer no. Entonces, ¿mundial de fútbol o TI? Ambos. No hay uno sin el otro. En GBM, compañía de la industria de las tecnologías de la información, se ha especializado en apoyar a las empresas en todas las necesidades que tengan con respecto a TI. No importa si se trata de un producto, de un servicio o de personalizar una oferta tecnológicaoportunidades en las que la tecnología les puede apoyar y mejorar sus procesos y su forma de hacer negocios para entregar mayor valor y experiencia a sus clientes. Pero no confíen únicamente en mi palabra y compruébenlo. Me avisan cómo les fue. Entonces, ¿mundial de fútbol o TI? Ambos. No hay uno sin el otro. En GBM, compañía de la industria de las tecnologías de la información, se ha especializado en apoyar a las empresas en todas las necesidades que tengan con respecto a TI. No importa si se trata de un producto, de un servicio o de personalizar una oferta tecnológica oportunidades en las que la tecnología les puede apoyar y mejorar sus procesos y su forma de hacer negocios para entregar mayor valor y experiencia a sus clientes. Pero no confíen únicamente en mi palabra y compruébenlo. Me avisan cómo les fue. “¡Que viva el fútbol y que gane el mejor – ojalá que sea mi favorito que nos les voy a decir quién es!”  

GBM impulsa la nube híbrida

19 Abril, 2018 | La nube híbrida es un habilitador de la transformación digital en su forma más eficiente. Con las tecnologías actuales cada vez más organizaciones requieren servicios en la nube. Por eso, GBM ofrece opciones de migración automatizada para garantizar el mínimo impacto en la operación de las compañías. Según el estudio de IDC CloudView Survey 2016, más del 51% de las organizaciones consultadas esperan que la mayor parte de sus capacidades de TI se distribuyan a través de algún tipo de servicio cloud, ya sea público, privado o híbrido, dentro de dos años. Además, el 80% de las empresas a nivel mundial implementarán arquitecturas de nube híbrida en 2018. La nube híbrida de GBM, que es la combinación de la privada y la pública, maximiza los beneficios al aprovechar la escalabilidad, reducción de costos e innovación de la nube pública, al mismo tiempo que aprovecha las inversiones ya realizadas por las empresas. Sin embargo, cualquier esfuerzo de nube debe contar con un objetivo de negocios claro que lo respalde y, consecuentemente, una hoja de ruta o “roadmap” que finalmente aterriza a un plan técnico definido. GBM ha desarrollado una metodología prescriptiva para analizar, con herramientas y personal especializado, el entorno de TI y conectar las posibilidades tecnológicas de la empresa con el futuro del negocio, estableciendo una hoja de ruta realizable con retorno de la inversión. “La principal ventaja de nuestra nube híbrida es que permite integrar la eficiencia, elasticidad e innovación existente en la nube pública sacando provecho de sus recursos en su nube privada de forma segura inclusive con aplicaciones tradicionales. Así, maximizamos su inversión sin sacrificar el cumplimiento y seguridad, lo cual nunca es una opción”, comentó Eric Arosemena, Gerente de Nube Híbrida de GBM. GBM cuenta con marcos de referencia consultivos y tecnológicos que le permiten avanzar en las tres etapas fundamentales de este proceso: Planeación, Migración y Operación. Para la planeación, servicios como “Smart Advisory” cuenta con un equipo de expertos consultores de procesos, tecnologías y nube para definir un modelo de adopción basado en las necesidades del negocio, pero tomando en cuenta sus recursos actuales. La recomendación final es una hoja de ruta o “roadmap” con tareas específicas para adecuar su entorno (si aplica) y recomendar el modelo ideal de adopción de cloud con entregables de valor en cada hito. “Entregamos soluciones híbridas de Infraestructura como Servicio (IaaS) con “Smart Capacity”, ya sea en las instalaciones del cliente o en la nube. No solo ofrecemos servicios para ambientes tipo Intel, sino también tecnologías IBM Power a las cuales sumamos servicios de operación y administración. Además, contamos con 7 centros de datos interconectados entre sí y a las grandes nubes públicas como IBM Bluemix, Microsoft Azure y otros”, agregó Arosemena.  GBM ofrece también servicios básicos como máquinas virtuales, almacenamiento en la nube, respaldo de datos e inclusive soluciones de recuperación de desastre probadas, como por ejemplo, para ambientes SAP entre otros. Estas soluciones no solo se limitan a la infraestructura “per sé”; sino que incluyen el software de integración y aplicativo necesario como parte del servicio, además de las tareas para la administración, operación y soporte.

El sentido de tener solo un socio de nube

19 Abril, 2018 | El ser humano no es multitasking como muchos creen, el cerebro es un procesador de información serial, debe enfocarse en una cosa a la vez para hacerlo bien. Cuando esto se extrapola a los negocios, y se dispersa en tareas que no son su foco de éxito pierde eficacia, cosa que hoy día hace la real diferencia competitiva. Ser inteligente en el mercado de hoy, se ha convertido en delegar y exigir resultados basados en la confianza de las contrapartes, medidas con las pruebas de sus certificaciones, reportes de rendimiento y percepción del mercado. Para poner un ejemplo: es que la percepción del servicio de un vendedor de eBay va ligada con la calidad y velocidad de las entregas de sus pedidos, de forma que el vendedor debe hacer pocos envíos realizados por él mismo, o delegar en una empresa que empaque y entregue, para lo cual, hace su propia evaluación de proveedores y termina escogiendo los proveedores que cumplan con sus estándares de servicio y diferenciación. Este mismo fenómeno ha llegado a nuestros Centros de Datos y servicios de TI. Lo que creíamos que era el núcleo de nuestro negocio (el Centro de Datos), ahora se ha convertido en nuestro eslabón más débil y costoso, debido a la economía de escala. De forma similar a lo que sucedió con la primera y tercera revolución industrial, dígase, precio por cantidad que ofrecen los servicios de nube, entendiendo que no estamos hablando solo de hardware y software (que si está en el paquete), sino de todo el conjunto operativo, incluido el personal. Como en anteriores revoluciones industriales hay múltiples incógnitas, de las cuales se desprenden miedos, resistencias, y atolondramientos. Para ser más específico; los nuevos sistemas de TI, tienden a reducir la necesidad de personal en las empresas, pero al mismo tiempo crean una dependencia alta en el proveedor, en el que recae toda la responsabilidad de entregar un servicio consistente, eficaz y sobre todo, más económico. Todo esto apunta a un pragmatismo de reducción de costos enfocado en una operación más eficiente y por ende más rentable para los accionistas. El instituto 451 Research ha conducido un estudio sobre cómo las empresas ven su panorama de consumo de servicios cloud; y uno de los grandes hallazgos fue que el 62% de las empresas de las más de 1700 encuestadas están inclinadas a delegar la administración de sus plataformas cloud en una empresa de servicios por tres razones principales: para enfocarse en sus operaciones neurálgicas, maximizar el retorno de inversión y aunque no lo parezca, la garantía de la seguridad de la información. Esto último, apunta según mi criterio a que, el negocio de la empresa que presta el servicio de nube es vital, ya que su buen desempeño depende la continuidad de la relación, y en el caso de un incidente cual sea, la mayor parte de las penalidades recaerán sobre este tercero, porque es el responsable contractualmente de las plataformas y la información en ellas contenidas. Para esto, más que seleccionar una solución, se debe escoger un socio que ofrezca: Ventajas de flexibilidad en términos de localidades para ubicación de servicios por cumplimientos regulatorios, recuperación de desastres regionales, servicios heterogéneos para cubrir el real abanico de necesidades; como por ejemplo IaaS de nube privada o pública, ERP y CRM administrados, servicios  gestionados  de impresión, archivado, respaldos, bases de datos, portales, networking, comunicaciones unificadas, y todo esto con las mejores prácticas y servicios de seguridad de la industria. SLA (Service Level Agreement) respaldado económicamente, y esto no es soloquesecumplansinotambiénajustarlos para adaptarse a los requerimientos de industria. No es lo mismo el SLA de RTO (Recovery Time Objective) para un banco que para bienes raíces. Esto porque detrás de un RTO hay involucradas muchas soluciones y métodos que pueden encarecer vertiginosamente, pero un socio responsable ofrecerá la solución que se ajuste a los requerimientos de la industria o del cliente mismo. Condiciones económicas ajustadas al presupuesto, esto es: un contrato de pagos periódicos que minimizan el TCO (Total Cost Ownership) y maximicen el ROI (Return On Invesment) en los plazos estratégicamente trazados por el cliente. GBM está enfocada en mejorar las condiciones de sus clientes con soluciones acorde a los retos de sus propias industrias. En esta cuarta revolución industrial es vital contar con un líder de mercado que domine los desafíos de la Nube para el beneficio de todos.



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