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Obtenga la mejor experiencia digital a través de redes sociales y de la omnicanalidad

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GBM y Cisco le traen lo último en tecnología de centros de contacto, para que brinde a sus clientes una experiencia 360 en la atención y gestión mediante la omnicanalidad.
Autoservicio para el cliente
  • Bot virtual de asistente de clientes.
  • Bots de chat y voz.
  • Mejora la experiencia de autoservicio del cliente.
  • Minimiza la sobrecarga de agentes y mejora la productividad.

Inteligencia artificial
Aprendizaje automático

 
Experiencias de los clientes
personalizada, predictiva y proactiva
Asistencia de un agente
  • Respuestas de Cisco
  • Brinda asistencia contextual en tiempo real a los agentes.
  • Muestra información relevante y consejos en Agent Desktop.
  • Mejora el conocimiento del agente y la resolución al primer contacto

La tecnología está transformando la experiencia del cliente

del Contact Center

  • Mayor satisfacción y retención de los clientes
  • Mejor resolución en el primer contacto
  • Mayor productividad de agentes y menor rotación

Portafolio del Webex Contact Center

  • Reduce la complejidad y los gastos
  • Aumenta la productividad
  • Reduce el costo total de propiedad
  • Brinda seguridad y visibilidad
  • Flexibilidad y escalabilidad ilimitadas.

Se ofrecen nuevas funcionalidades a través de la nube

Innovación

Routing inteligente a varias ubicaciones

Velocidad

Seguro y siempre actualizado


Análisis

Analizar datos de varias fuentes en la nube

Optimización

Optimizar los recursos y la eficacia de los agentes

Inteligencia

Crear experiencias de cliente predictivas y proactivas

7 funcionalidades del Cisco Contact Center

Autogestión

  • Datos capturados dentro de IVR pasados al agente
  • Retrollamadas de IVR
  • Conversión de texto multilingüe a voz
  • Reconocimiento multilingüe de voz
  • Bots de chat y voz
  • Routing basado en destrezas - unir al cliente con el mejor agente que satisfaga sus necesidades

Agent Desktop

Ofrece una experiencia de agente intuitiva, lo que mejora la productividad del agente. Colaboración y comunicación con expertos
Permite a los agentes encontrar, chatear y hablar fácilmente con los expertos en la materia dentro y fuera del Contact Center.
Desarrollar relaciones más profundas con colegas, aumentar la productividad.

Plataforma global conectada

Cisco ofrece el paquete de colaboración en la nube más completo de llamadas, reuniones, colaboración en equipo, Contact Center y dispositivos.
  • Integrado con Webex CallingCalling.
  • Aprovecha la plataforma Webex TeamsTeams
  • Administrado desde Webex Control Hub.

Paquete de la fuerza laboral

Administración
de la fuerza laboral

Programar el personal y administrar el cumplimiento de los cronogramas

Prever las tendencias para evitar el exceso o la falta de personal

Administración
de calidad

Medir la eficiencia y el rendimiento de los agentes a través de formularios de evaluación personalizados

Aumentar la motivación mediante la ludificación y la autoevaluación del agente

Análisis
de WFO

Analizar las acciones de voz y de escritorio para obtener información

Correlacionar el rendimiento del agente con el promedio de puntaje neto (NPS)

Integraciones con aplicaciones comerciales

La “arquitectura abierta” permite integraciones personalizadas a través de API abiertas.
Conectores plugplug-andand-play prediseñados para aplicaciones empresariales como Salesforce, Microsoft Dynamics y ZendeskZendesk.
Optimizar los procesos empresariales y los flujos de trabajo, y mejorar la resolución al primer contacto.

Webex Control Hub: su interfaz única

Administre sus servicios de Webex juntos

Una interfaz única

Rápida incorporación de usuarios

Activación rápida de servicios

Configure fácilmente servicios y políticas

Control de derechos, la seguridad y el cumplimiento

Generación de informes y tableros: Analyzer

Paneles operativos e informes en tiempo real
Paneles operativos e informes históricos
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