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GBM as a Service

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Customer Relationship Management (CRM)

Solución SAP para el desarrollo del comercio electrónico

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Solución SAP que permite ir más allá del marketing tradicional


A través de la implementación de SAP Hybris se transforma el software de CRM tradicional con soluciones que crean experiencias de clientes omnicanal. Esto permite construir relaciones más fuertes con sus clientes comprometiéndolos en cada punto de contacto durante todo el recorrido comercial. Implementar las soluciones de SAP Hybris le brinda las últimas tecnologías para redefinir los compromisos del cliente.

Portafolio de Hybris para el relacionamiento con los clientes incluyendo mercadeo, ventas, comercio electrónico y servicio al cliente.

Analiza los datos recopilados y generación de datos predictivos.

Integra las múltiples fuentes de información internas y externas.

Ofrece servicio al cliente en tiempo real.

SAP Hybris incluye las siguientes funciones:

Comprometa y entienda a sus clientes en toda la experiencia de comercio, desde la creación de contenido y comercialización hasta el cumplimiento. Obtenga información estratégica que le permita deleitar a los clientes cada vez que vuelvan. Dé a los compradores la libertad de guardar compras repetidas y comprar al por mayor, mientras les brinda autoservicios y gestión de cuenta.

Implementación en la nube
  • Gestión de contenido de producto
  • Comercialización y promoción
  • Comercio business-to-consumer (B2C) y business-to- business (B2B)

Empodere a su negocio para comprender a sus clientes y comprometerse con ellos inteligentemente. Construya perfiles dinámicos de sus clientes y utilícelos para obtener información estratégica profunda y así adaptarse tanto a sus necesidades como a las tendencias del mercado. Brinde experiencias personalizadas en tiempo real, aumentando las tasas de conversión y obteniendo fidelidad. Obtenga transparencia en tiempo real sobre el rendimiento de sus planes de marketing, lo que le dará la agilidad de hacer seguimiento a los cambios y aprovechar las nuevas oportunidades.

Libere a su gente de ventas para que lideren el mercado en este mundo rápidamente cambiante Tire abajo los silos de información del cliente en el back-office y déselos a los equipos de ventas del front-line a través de sus dispositivos móviles. Empodere a los representantes de ventas con la información que necesitan saber: a qué clientes contactar, cuáles son sus problemas y cómo alimentar cada oportunidad.

  • Implementación en la nube
  • Solución móvil de CRM
  • Informes y analíticas en tiempo real
  • Gestión de cuentas y oportunidades
  • Colaboración y ventas sociales

Personalice el servicio omnicanal empoderando a los agentes con una visualización completa del cliente. Mejore sus índices de resolución al primer intento en los servicios de campo dándoles a los técnicos los datos y las herramientas que necesitan para ayudar a cada cliente. Gestione y haga un seguimiento del rendimiento de su servicio al cliente de punta a punta, asegurando una experiencia de servicio al cliente óptimo.

  • Implementación en la nube
  • Servicio al cliente omnicanal
  • Gestión de servicio de campo
  • Procesos y operaciones de servicios

La implementación de SAP Hybris proporciona las herramientas necesarias para una gestión avanzada de clientes por medio de marketing conceptual y en tiempo real. También permite diseñar estrategias específicas para impactar emocionalmente a los clientes y administrar completamente distintos tipos de comercio electrónico, B2B, B2C por medio de la omnicanalidad.

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