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SmartOps


SmartOps es el servicio enfocado a la administración y gestión 100% remota de ambientes TI, mediante la operación y control desde el Centro de Excelencia de GBM garantizándole a nuestros clientes altos niveles de servicio y disponibilidad.

Garantiza la calidad al alinear el servicio con los objetivos que las unidades de sistemas de información tengan acordado a nivel interno con sus clientes. (OLA´s)

Incorpora las mejores prácticas de gestión aportando un alto nivel de especialización tecnológica, que asegura el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLA’s).

Garantiza el conocimiento y la experiencia en el ámbito de procesos y normativas, tales como ISO e ITIL. 

Asegura la calidad de las arquitecturas mediante mayores eficiencias operativas, disponibilidad de personal calificado y mejora continua.

SmartOps le permitirá mantener sus ambientes TI operativos y correctamente administrados. Este servicio reúne el conocimiento y la experiencia sobre tecnologías específicas con las escalas necesarias para impactar positivamente la productividad y la eficiencia que requiere su negocio.

Observe las etapas que lo componen a continuación:

¿Qué es SmartOps?

La disponibilidad del sistema es un tema muy delicado, ya que de ello depende la viabilidad del negocio.  Por ello, es clave  elegir un partner capacitado que transmita experiencia, conocimiento, seguridad, cercanía, fiabilidad y que sepa llevar a cabo las acciones necesarias para sacar el máximo rendimiento a los sistemas de su empresa. Con un servicio que nunca duerme, disponible 24 horas los 7 días de la semana, los 365 días del año. 

Monitoreo y automatización con SmartOps

GBM cuenta con herramientas pensadas para centralizar la motorización de los sistemas satélites y tener un repositorio de documentación actualizado con todo el histórico de incidencias que hayan surgido en los sistemas. Ya sean SAP con cualquier base de datos o la nueva versión S/4 HANA GBM es capaz de monitorear servicios tanto On-premises como Cloud. Esta automatización de procesos supone un ahorro en los costos de TI.

Mantenimiento y análisis proactivo con SmartOps

Este es un servicio fundamental para la optimización de los recursos, anticiparse a los problemas y hacer un sistema más eficiente. GBM gestiona las alertas generadas y tras un rápido análisis, se valora la criticidad y se propone una solución. De esta manera, la incidencia no llegará a un punto que ponga en riesgo la disponibilidad del sistema.

Informe mensual SmartOps

GBM cree que todos sus clientes merecen una respuesta cercana, es por eso, que para una comunicación fluida dispone de un reporte mensual de todas las actividades, incidencias, gestiones, eventos de los sistemas monitoreados.  De esta forma se planifican actividades para mejorar la plataforma y realizar las acciones recomendadas en conjunto con el cliente, brindándoles visibilidad del servicio. 

Los componentes de SmartOps son:
  • Service Desk: Recepción, apertura, seguimiento y cierre de tickets asociados a gestión de incidentes y requerimientos de servicio
  • Operation Center: Monitoreo 7x24
  • Excellence Center: Operación y Administración de tecnología.
El alcance del servicio SmartOps se extiende a las siguientes tecnologías:
  • Sistemas SAP (Netweaver, Hana, S/4 Hana, Sybase).
  • Middleware (Websphere, MQ Series, Integration Bus)
  • Bases de datos (Oracle, MS-SQL, DB2).
  • Sistemas operativos (Windows, Linux, iSeries, AIX).
  • Soluciones de respaldo.

  • Hipervisores (VMware, Hyper-V, Power VC).
  • Ambientes de networking (Routers, Switches, Access Points, Firewalls).
  • Ambientes de colaboración.

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