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SmartOps


SmartOps es el Servicio enfocado a la Administración y Gestión 100% remota de Ambientes IT, mediante la Operación y Control desde el Centro de Excelencia de GBM garantizando a nuestros clientes altos niveles de servicio y disponibilidad.

Garantiza la calidad al alinear el servicio con los objetivos que las unidades de sistemas de información tengan acordado a nivel interno con sus clientes. (OLA´s)

Incorpora las mejores prácticas de gestión aportando un alto nivel de especialización tecnológica, que asegura el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos (SLA’s).

Garantiza el conocimiento y la experiencia en el ámbito de procesos y normativas, tales como ISO e ITIL. Esto contribuirá tanto al establecimiento de las mejores prácticas de gestión en los clientes, la implementación de procesos automatizados, el uso y mantenimiento de bases de datos de conocimiento sobre errores, problemas e incidencias y bitácoras de resolución.

Asegura la calidad de las arquitecturas mediante mayores eficiencias operativas y de disponibilidad, así como la optimización de la calidad de la arquitectura de TI, a través del aseguramiento del diseño y gestión operativa de los sistemas.

Servicios principales de Smart Ops

  • Service Desk: Recepción, Apertura, Seguimiento y Cierre de tickets asociados a Reportes de Incidentes y Requerimientos de Servicio.
  • Operation Center: Monitoreo de los Ambientes de Servidores, Aplicaciones y Redes.
  • Excellence Center: Operación y Administración de Ambientes de Servidores, Aplicaciones y Redes

El alcance de los Servicios SmartOps se extiende a las siguientes tecnologías:

  • Sistemas SAP (Netweaver, HANA, S/4 HANA)
  • Sistemas Operativos Windows y Linux
  • Sistemas Operativos iSeries y AIX
  • Ambientes de Bases de Datos (Oracle, MS-SQL, DB2)
  • Ambientes de Networking (Routing, Switching, Seguridad, Colaboración)
  • Ambientes de Hipervisores
 

Smart Ops le permitirá mantener sus ambientes TI operativos y correctamente administrados. Este servicio reúne el conocimiento y la experiencia sobre tecnologías específicas con las escalas necesarias para impactar positivamente la productividad y la eficiencia de nuestros clientes.

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