Obtenga la mejor experiencia digital a través de redes sociales y de la omnicanalidad

GBM y Cisco le traen lo último en tecnología de centros de contacto, para que brinde a sus clientes una experiencia 360 en la atención y gestión mediante la omnicanalidad.

Autoservicio para el cliente
  • Bot virtual de asistente de clientes.
  • Bots de chat y voz.
  • Mejora la experiencia de autoservicio del cliente.
  • Minimiza la sobrecarga de agentes y mejora la productividad.
Inteligencia artificial
Aprendizaje automático

Experiencias de los clientes
personalizada, predictiva y proactiva

Asistencia de un agente
  • Respuestas de Cisco
  • Brinda asistencia contextual en tiempo real a los agentes.
  • Muestra información relevante y consejos en Agent Desktop.
  • Mejora el conocimiento del agente y la resolución al primer contacto

La tecnología está transformando la experiencia del cliente

del Contact Center

Mayor satisfacción y retención de los clientesMayor satisfacción y retención de los clientes
Mayor satisfacción y retención de los clientes Mejor resolución en el primer contacto
Mayor satisfacción y retención de los clientes Mayor productividad de agentes y menor rotación

Portafolio del Webex Contact Center

  • Reduce la complejidad y los gastos
  • Aumenta la productividad
  • Reduce el costo total de propiedad
  • Brinda seguridad y visibilidad
  • Flexibilidad y escalabilidad ilimitadas.

Se ofrecen nuevas funcionalidades a través de la nube

Innovación
Innovación

Routing inteligente a varias ubicaciones


Velocidad

Seguro y siempre actualizado


Análisis

Analizar datos de varias fuentes en la nube


Optimización

Optimizar los recursos y la eficacia de los agentes


Inteligencia

Crear experiencias de cliente predictivas y proactivas

7 funcionalidades del Cisco Contact Center

  • Datos capturados dentro de IVR pasados al agente
  • Retrollamadas de IVR
  • Conversión de texto multilingüe a voz
  • Reconocimiento multilingüe de voz
  • Bots de chat y voz
  • Routing basado en destrezas – unir al cliente con el mejor agente que satisfaga sus necesidades

Ofrece una experiencia de agente intuitiva, lo que mejora la productividad del agente. Colaboración y comunicación con expertos

Permite a los agentes encontrar, chatear y hablar fácilmente con los expertos en la materia dentro y fuera del Contact Center.

Desarrollar relaciones más profundas con colegas, aumentar la productividad.

Cisco ofrece el paquete de colaboración en la nube más completo de llamadas, reuniones, colaboración en equipo, Contact Center y dispositivos.

Integrado con Webex by Cisco.

Administrado desde Webex Control Hub.

Administración de la fuerza laboral

Programar el personal y administrar el cumplimiento de los cronogramas

Prever las tendencias para evitar el exceso o la falta de personal

Administración de calidad

Medir la eficiencia y el rendimiento de los agentes a través de formularios de evaluación personalizados

Aumentar la motivación mediante la ludificación y la autoevaluación del agente

Análisis de desempeño

Analizar las acciones de voz y de escritorio para obtener información

Correlacionar el rendimiento del agente con el promedio de puntaje neto (NPS)

La “arquitectura abierta” permite integraciones personalizadas a través de API abiertas.

Conectores plug-and-play prediseñados para aplicaciones empresariales como Salesforce, Microsoft Dynamics y ZendeskZendesk.

Conectores plug-and-play prediseñados para aplicaciones empresariales como Salesforce, Microsoft Dynamics y ZendeskZendesk.

Administre sus servicios de Webex juntos

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Activación rápida de servicios

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